コールセンター業務で在宅勤務・テレワークはできない?難しい?その課題解決方法を徹底解説

クロノス 在宅コールセンター

コールセンターはオフィスにオペレーターが出社して、企業の専門的な電話システムで業務を進めていくことが一般的です。しかし、近年の働き方改革の推進に伴うデジタル化や、企業経営に多大な影響をおよぼしている新型コロナウイルスの感染拡大によって、コールセンター業務を在宅勤務・テレワークで行う業務フローを検討する企業が増えています。

コールセンター業務を在宅勤務・テレワークで実施するためには、いくつかの課題が存在します。そこで今回は、その課題について考え、課題解決方法のひとつとなる株式会社クロノスが提供するサービスを解説します。

コールセンター業務で在宅・テレワークをするのは難しいの?

コールセンター業務を在宅勤務・テレワークで実施するためには、下記のような課題が存在します。

コールセンター業務を自宅で始めたいけれど、低音質やセキュリティが心配
オフィスの装備と自宅の装備は異なるので、低音質やセキュリティ面が心配です。

今までと同じようなコールセンターのシステムを使いたい
社員の立場で考えると、オフィスと同じシステムを使用できて、同じ作業手順で仕事をできるかどうか不安になります。

すぐに導入したいけれど、初期投資が難しい!コストを抑える方法は?
コールセンターのテレワーク化(在宅勤務)の必要性は分かるが、初期投資をする資金がないため導入は難しい、コストを抑える方法がわからないと現実化は困難になります。

株式会社クロノスでは、コールセンター業務を在宅勤務・テレワークで実施するための課題が解決できる在宅コールセンターシステム「T-MacssHomeCloud」を提案しています。T-MacssHomeCloudは、在宅コールセンター業務の心配や不安、注意点を解決する解決策のひとつになります。

在宅コールセンターは、企業が現在対応を行わなければならない新型コロナウイルス対策の面でも、近年の社会環境に対応していくうえでも、導入を検討する価値のある取り組みです。

※T-maccsHomecloudの資料請求は下記のリンクから
T-MacssHomeCloud

コールセンターの運営でポイントとなるのが電話対応にかかるコストの問題です。コールセンター業務を在宅勤務・テレワークに移行させた時もいかに電話対応業務の品質を保ちながらコストを削減するかという課題は大きな悩みです。

次章では、電話対応業務にかかるコストを安く効率的に行うための解決策として、「通話の課金の見直し」のためのサービスである株式会社クロノスが提供するT-macssLINEを解説します。

T-macssLINEとは?

T-macssLINEとは、株式会社クロノスが提供するIPネットワークを利用した、1秒単位の課金で通話コストの削減ができる 高品質型電話サービスです。

T-macssLINEは、各大手通信事業者と大口割引制度を利用し、1秒ずつで清算をすることにより マイコールがお得となり、現在の通信費を大幅にコストダウンさせることが可能です。また、大手通信事業者の正規代理店だからこその安心もお届けします。

T-macssLINEが安くなる仕組みとは?

秒課金という言葉を聞いたことがあるでしょうか。T-macssLINEは、秒課金の効果を最適に引き出すサービスです。コールセンターにとって電話は最重要のビジネスツールです。一方で通話料のコストは膨大です。通話を秒単位で課金するT-macssLINEを導入することで通話料を大幅にコストダウンすることができます。

最適課金単位を採用することで、使っていない分の料金まで払っている状態から、使った分だけの料金のみを支払う状態へと改善することができます。

たとえば、一般的に使われている3分課金の電話サービスから、秒課金の電話サービスに切り替えることで、コスト削減という大きなメリットを得ることができます。

通常、電話の平均通話分数は、1分30秒ほどです。特に、営業系の企業様、テレアポをされる企業様では30秒未満で終わる通話が90%以上を占めているといった統計データがあります。

一般的な電話では3分単位で課金されますので、3分以内の通話でも3分の通話料が課金されます。通話が3分以内で終わったのに3分分の通話料金がかかってしまうのはコスト的に大きな問題です。

これを解決する方法として注目されているのが、通話の秒課金サービスです。秒課金では、秒単位で課金されますので、話した分だけの通話料で済むため、大幅なコスト削減が可能となります。

T-macssLINEは、各大手通信事業者と大口割引制度を利用し、1秒単位で契約した回線をお客様に再販提供する事で低コストを実現しています。通常契約する分単位の課金方法と比べると、通話料を圧倒的に安く提供する事が可能です。

T-macssLINEが選ばれる理由とは?

ここではT-macssLINEが選ばれる理由を紹介しましょう。

話した分だけの料金
T-macssLINEの「1秒通話」は、利用した分のみの請求となります。30秒通話された場合は、30秒分のご請求しか発生しません。本当に使った分の請求額に抑えることで、通話料金を大幅に削減します。

0120フリーダイヤル・0800フリーコールご利用中の番号でも利用できる
T-macssLINEは、0120フリーダイヤル・0800フリーコールご利用中の番号でも利用できます。お客様が入居するビルなどに、特定の通信事業者しか引き込めないといった制約がある場合でも、インターネットを介して、大手通信事業者の着信課金などのサービスを利用できます。

他社サービスをご利用の場合でも、現在ご利用の番号を変更せずにご利用いただけ、エンドユーザー様のダイヤル方法は変わりません。

短期間でも使える
T-macssLINEは、短期間でも使えます。繁忙期だけ利用したい場合や、問い合わせが増えてきた場合などで試験的に使用してみることも可能です。契約期間は1カ月単位でできますので、必要な期間のみの契約で運用コストを下げられます

サポートが充実している
各大手電話会社の再販売回線ですので、サポート体制も万全です。国内主要キャリアのすべてから認定を取得しており、品質に自信があります。

課金の単位は、導入前に料金シミュレーションを行いコスト削減をご確認いただいたうえでご契約いただきます。

導入前に無料で動作のテスト用回線をお試しいただけます。また、当社がキャリアへの対応を行うためお客様ご自身でのご要望ご相談対応の心配はございません

他の便利なシステムと連携した対応が可能
T-macssLINEは、他の便利なシステムと連携した対応が可能ですので、電話まわりの課題をトータルで解決できます。クラウドPBXシステム、機器、回線、構築から運営まで総合的なご提案をさせていただきます。

たとえば、オンプレミス(お客様宅内に電話回線を引き込み)やクラウド(データセンター経由で発着信)にも対応しております。

コールセンター業務を在宅・テレワークで行うことができる!

コールセンター業務を在宅・テレワークで行う流れは、働き方改革の推進のためのデジタル化が引き金となり、さらに新型コロナウイルスの感染拡大が加わり、加速しています。ウィズコロナの時代にはコールセンター業務を在宅・テレワークで行うことは、企業経営にとって必要な取り組みになってくるのではないでしょうか。

株式会社クロノスでは、コールセンター業務を在宅勤務・テレワークで実施するための課題が解決できる在宅コールセンターシステム「T-MacssHomeCloud」を提案しています。さらに、コールセンターにとって最重要の課題である通話料金を通話を秒単位で課金する「T-macssLINE」を導入することで、大幅にコストダウンすることができます。

※T-macssLINEのお問い合わせと資料請求は下記のリンクから
T-macssLINE

複数人で同時通話が可能!インターネット回線やアプリのインストールも必要なし!

クロノス電話会議イメージ

新型コロナウイルスの影響で、実際に参加者が会議室に集まって会議を開催することが困難になりました。多くの企業でWeb会議がおこなわれていますが、Web会議が開催できないケースも多く発生しています。

Web会議の問題点を解決する方法のひとつに、複数人で同時通話をおこなう電話会議が提案されています。一方で電話会議においても悩みを持つ企業も多いようです。たとえば、ツールを使うための基本料金や通話料などの料金面でコストがかかりすぎる点や、通話が途切れたりノイズが発生して会議が進行しない品質面などが良く聞かれます。

そこで、今回は、電話会議などで活用する同時通話の悩みを解決できる解決策として、株式会社クロノスが提供するT-Macss電話会議を紹介します。

同時通話をしたいけどお悩みの方

Web会議を進めてきたいと考えるときに弊害となる点として、職員がPCやスマホを持っていないケースや、アプリのインストールが面倒でサポートが大変なケース、セキュリティやインターネット環境が不安定で運用に不安が残るケースなどがあります。そんな悩みを解決するために株式会社クロノスが提供するT-Macss電話会議は役立ちます。

T-Macss電話会議とは?

T-Macss電話会議とは、株式会社クロノスが提供する高品質のクラウド型コールシステム「T-Macss」を利用した電話会議サービスです。新型コロナウイルスの影響で、開催しなければならない会議が延期され、なおかつWeb会議の開催が困難となっている場合は、すぐに検討してみるのもひとつの方法です。

T-Macss電話会議は、会議室電話番号・ID・パスワードだけで、簡単に電話会議を開催することができ、電話やメールで、ご利用チャンネル数をお申込みいただければ、すぐにご利用いただくことが可能です。

※お申し込みやお問い合わせ・資料請求は下記サイトから簡単にできます。
https://kronoz.co.jp/t-macss-kaigi/

セキュリティ面が、会議開催のキーポイントになっていた企業においては、T-Macss電話会議を利用することで、問題点の解決につながり会議開催が現実化する可能性があります。

T-Macss電話会議は、セキュリティ向上のため、通話(会議参加)前に、契約時にお渡しする電話番号(フリーコール)とともにID/パスワードを入力していただき、二重ロックにより安全性を確保します。

T-Macss電話会議の特徴は、既に実績のある株式会社クロノスが提供する高品質のクラウド型コールシステム「T-Macss」を活用した電話会議サービスである点です。通話が途切れたりノイズが発生して会議が進行しない品質面での心配は解消されます。

新型コロナウイルスによる緊急事態宣言が発表され、対面での会議による感染拡大の危険性を考慮しWeb会議等が注目されています。しかし実際にWeb電話会議を開催しようとするといくつかの問題点が露見し開催できないことも多くあります。

たとえばWEB会議はパソコンやスマートフォンなどのモバイル端末を通してインターネット上で開催されます。会議参加者の中には電話会議に参加するためのデバイスを持っていないケースがあります。

また、会議参加準備のためのアプリケーションのインストールから操作方法まで、会議が開催できるようになるまでの環境整備と参加者へのレクチャーも非常に時間と労力がかかります。

さらに、インターネット環境が不安定な場合、会話が途切れてしまったり音質が悪くなり、会議の運営が困難になるケースも起きてきました。会議時のセキュリティの問題も課題となっています。

Web会議が開催できなくても何らかの方法で会議は開催しなければなりません。多くの会議に緊急性や期限があり、何としても会議を開催しなければならない事情があります。多くの企業がどのようにして会議を開催すればよいのか、ノウハウが分からず模索しているのが現実でしょう。

T-Macss電話会議は、メールか電話で申し込めば、電話番号(フリーコール)とともにID/パスワードは発行され、すぐに利用可能となるため、スピーディに必要な会議を開催できます。

T-Macss電話会議は、インターネット環境のない状態やパソコンなしでも簡単にできる会議システムを提供することで、緊急性を要する医療・介護従事者などを始めとする多く方々の一助となることを目的としています。

T-Macss電話会議のメリットとは?

T-Macss電話会議のメリットとは、Web会議を開催したいが現実的に困難であることが判明した場合の解決策のひとつとなる点と、今現在使用している電話会議ツールの不満点を改善できる可能性が高い点です。

参加者がWeb会議参加に必要なデバイスを持っていないことが問題点になっている場合でも、T-Macss電話会議の場合は、PCやスマートフォンを持っていなくても固定電話やガラケー、スマートフォンから指定した電話番号に電話をかけるだけで、Web会議に参加できます。

また、Web会議に参加するためのアプリのダウンロードや面倒な操作がT-Macss電話会議では必要ないため、職員に電話会議参加方法をレクチャーする時間と手間を省くことができます。

さらに、インターネットを介したWeb会議の問題点は、インターネット回線の状況によって会話の品質が左右されてしまう点です。T-Macss電話会議は、株式会社クロノスが提供する高品質のクラウド型コールシステム「T-Macss」を利用するため、インターネット環境に左右されることなく、セキュリティ面も安心できる会議運営が可能となります。

今現在電話会議ツールをすでに使用している場合でも、費用面や音質面で不満を持っている場合があると思います。T-Macss電話会議は、初期費用無料、月額基本料無料で、サービスを提供しています。また、T-Macss電話会議で利用する、クラウド型コールシステム「T-Macss」は実績があり、高音質の会議運営を実現します。

どんな場面で利用することができるの?

T-Macss電話会議は、次のような場所やシーンで利用されています。

企業の役員会議
企業の役員会議で電話会議を提案したところ、「通話アプリの使い方が難しい」「ガラケーや固定電話しか持ち合わせていない」といった問題点が発覚し、実現が難しかった企業において、T-Macss電話会議を活用することで、問題点が解決され、電話会議の開催が実現できた事例があります。

さらに、T-Macss電話会議の通話録音のオプションを利用することで、役員会議の発言内容を会議後に漏らすことなく作成することが可能となっています。

マンションの管理組合会議
新型コロナウイルスの影響で、今まで参加者が会議会場に実際に足を運んで開催していた会議の開催が困難になっている状況が継続しています。Web会議をおこなうにしても、ノウハウがなかったり、パソコンやスマートフォンを参加者全員が持っているとも限らないため、インターネットを通じて開催するWeb会議は開催が難しい場合があります。

実際に開催が困難であったマンション管理組合において、T-Macss電話会議を導入することで、固定電話やガラケーからも会議に参加することができ、参加者全員が自宅から簡単に会議に参加して、無事に会議を開催できた事例があります。

まとめ

ウィズコロナの時代の会議開催において、必要な会議を安全でスピーディに開催できる解決策として株式会社クロノスが提供する電話会議サービス「T-Macss電話会議」はお役に立てます。T-Macss電話会議は、電話やメールですぐに申し込みが完了し、すぐに電話会議を開催できます。

お申し込みやお問い合わせ・資料請求は下記サイトから簡単にできます。

T-Macss電話会議

電話対応業務を低コストで効率化!企業パフォーマンスが変わります

企業にとって電話対応業務のコスト削減と効率化をおこなうことは大きな課題です。実際に電話対応をおこなうコールセンターやヘルプデスクの業務を改善してユーザーの満足度の実現を可能とするためにはどのような解決策があるのでしょうか。

今回は電話対応をもっと安く効率的におこなうための解決策として「T-Macss」と「T-MacssLINE」を紹介します。

電話対応業務で困っていることとは?

企業が電話対応で困っていることは、大きく分けて、「ユーザーからの不満をいかに減らして満足度を高めることができるのか」という点、「いかに業務を効率化して社員の負担を軽減しながら電話対応の品質を向上させるか」という点、「いかにコスト削減ができるか」という点でしょう。

ユーザーからの不満を減らしたい
企業において電話対応業務をメインでおこなっているのは、コールセンターやヘルプデスクといった部門です。コールセンターやヘルプデスクには顧客や見込み客などのユーザーからのさまざまな内容の電話が入ってきます。

ユーザーは、待ち時間の長さや、電話がつながらないことで不満をもつことが多く全体の60%を占めるといわれています。ユーザーが不満を持つことで、営業機会の喪失や、企業自体の印象を悪くしてしまうことにつながります。

社員の負担を減らして電話対応の品質を向上させたい
電話対応業務において、ユーザーの不満度が高まるとクレームが増え、電話対応業務に関わる社員の精神的負担が高まります。

また、社員のリソースに対して電話の件数が多すぎると、電話対応の品質が落ち、待ち時間が長かったり電話がつながらないことがさらに増え、ユーザーの不満が高まるという負のスパイラルが発生してしまいます。

さらに、電話対応業務に関わる人材の離職率も高まっていきます。

電話対応業務のコストを削減したい
企業経営にとって電話対応業務は非常に重要です。一方で業務にかかるコストも大きく、いかに電話対応業務の品質を保ちながらコストを削減するかという課題は大きな悩みです。

電話対応業務をもっと安く効率的に行うには?

電話対応業務をもっと安く効率的に行うための解決策として、「電話対応業務効率化のためのサービスシステムの導入」と「通話の課金の見直し」が考えられます。ここでは、2つの解決策を紹介します。

電話対応業務効率化のためのサービスシステムの導入
企業が電話対応で困っていることに、いかにユーザーからの不満を減らし、かつ社員の負担もへらすかという点がありました。

この悩みを解決するために、コールセンターやヘルプデスクといった部門に、電話対応業務効率化のためのサービスシステムを導入して、電話をかけるユーザーにも電話を受ける社員にも不満を持たせない方法があります。

通話の秒課金サービスを導入する
通常、電話の平均通話分数は、1分30秒ほどです。特に、営業系の企業様、テレアポをされる企業様では30秒未満で終わる通話が90%以上を占めているといった統計データがあります。

一般的な電話では3分単位で課金されますので、3分以内の通話でも3分の通話料が課金されます。通話が3分以内で終わったのに3分分の通話料金がかかってしまうのはコスト的に大きな問題です。

これを解決する方法として注目されているのが、通話の秒課金サービスです。秒課金では、秒単位で課金されますので、話した分だけの通話料で済むため、大幅なコスト削減が可能となります。

T-Macssとは

T-Macssとは、コールセンターやヘルプデスクといった部門に導入することで、電話対応業務効率化をおこない、自社の現状を解決できるサービスシステムです。T-Macssは、インターネット回線とPCのみで運用開始できるため、インターネットにつながる環境であればどこでも利用可能です。

また、業務の状況に合わせて、急な案件にも素早く対応でき、必要な分だけ1席からの追加が可能なため、スケーラビリティに優れています。

さらに、新たな業務の内容が追加された場合や業務変更が必要な場合でも、豊富なオプション機能の一時利用が可能で、設定変更などは管理画面からいつでも可能な拡張機能を備えています。

T-Macssのメリット

T-Macss導入のメリットは以下の点などがあげられます。

・IVRフローやSMS配信を自社仕様にカスタマイズできるため自社に合わせた運用が可能
・ 設備費用は最低限に抑えられており、導入コストも低価格
・ 自社の課題にあわせた、導入イメージを事前にみて検討できる
・ 電話とATS(採用管理システム)をbizpiaで一元管理できる
・ 電話対応で待ち時間が発生しそうな場合は、ショートメッセージを送信

T-MacssLINEとは

T-MacssLINEとは、IPネットワークを利用した、1秒単位の課金で通話コストの削減ができる高品質型電話サービスです。

T-MacssLINEは、各大手通信事業者と大口割引制度を利用し、1秒ずつで清算をすることにより通話料金がお得となり、現在の通信費を大幅にコストダウンさせることが可能です。また、大手通信事業者の正規代理店だからこその安心もお届けします。

T-MacssLINEのメリット

T-MacssLINEは、各大手通信事業者と大口割引制度を利用し、1秒単位で契約した回線をお客様に再販提供する事で低コストを実現しています。

通常契約する分単位の課金方法と比べると、通話料を圧倒的に安く提供する事が可能です。T-MacssLINEのメリットは以下になります。

通話料金を大幅に削減できる
T-MacssLINEの秒課金は、お客様に合わせた最適課金単位での請求となります。通話明細からシミュレーションを行い、最も多い通話時間を課金単位としてご請求いたします。本当に使った分の請求額に抑えることで、通話料金を大幅に削減します。

フリーダイヤル・フリーコールでも利用できる
T-MacssLINEは、0120フリーダイヤル・0800フリーコールご利用中の番号でも利用できます。お客様が入居するビルなどに、特定の通信事業者しか引き込めないといった制約がある場合でも、インターネットを介して、大手通信事業者の着信課金などのサービスを利用できます。

他社サービスをご利用の場合でも、現在ご利用の番号を変更せずにご利用いただけ、エンドユーザー様のダイヤル方法は変わりません。

自社の状況に合わせて柔軟に対応できる
T-MacssLINEは、短期間でも使えますので自社の状況に合わせて柔軟に対応できます。たとえば、繁忙期だけ利用したい場合や、問い合わせが増えてきた場合などで試験的に使用してみることも可能です。契約期間は1カ月単位でできますので、必要な期間のみの契約で運用コストを下げられます

サポートが充実しているので手間がかからない
各大手電話会社の再販売回線ですので、サポート体制も万全です。国内主要キャリアのすべてから認定を取得しており、品質に自信があります。

課金の単位は、導入前に料金シミュレーションを行いコスト削減をご確認いただいたうえでご契約いただきます。

導入前に無料で動作のテスト用回線をお試しいただけます。また、当社がキャリアへの対応を行うためお客様ご自身でのご要望ご相談対応の心配はございません

T-MacssとT-MacssLINEの両方を使うことのメリット

T-MacssT-MacssLINEの両方を使うことのメリットは、システムと連携した対応が可能で、システム、機器、回線などの電話まわりすべての課題をトータルで解決できる点です。クラウドPBXシステム、機器、回線、構築から運営まで総合的なご提案をさせていただきます。

たとえば、オンプレミス(お客様宅内に電話回線を引き込み)やクラウド(データセンター経由で発着信)にも対応しております。

※さらに詳しいT-MacssT-MacssLINE資料請求は下記のサイトからお申し込みください。

T-Macss

T-MacssLINE

秒課金とは?最適課金単位の重要性を知ろう

秒課金イメージ

秒課金という言葉を聞いたことがあるでしょうか。企業経営にとって電話は最重要のビジネスツールです。一方で通話料のコストは膨大です。御社は使っていない通話料まで払っている状態ではありませんか?

通話を秒単位で課金するサービスを導入することで通話料を大幅にコストダウンすることができます。そこで今回は最適課金単位の重要性と秒課金を導入するためのサービス「T-MacssLINE」を紹介します。

秒課金とは?

秒課金とは、通話料を秒単位で課金する仕組みです。一般的な電話では3分単位で課金されますので、3分以内の通話でも3分の通話料が課金されます。一方秒課金では、秒単位で課金されますので、話した分だけの通話料で済むわけです。

最適課金単位の重要性について

ビジネスにおいては電話をはじめ近年ではインターネット上でサービスを利用するケースでさまざまな料金体系が提案されています。

最適課金単位とは、現在ご利用中の通話明細からシミュレーションを行うことで導き出される課金単位です。通話明細をもとに、平均通話時間及び最多通話時間をわりだし、利用者に合わせた最適課金単位を決定します。

主な料金体系として、使用量や使用時間に関わらず課金される「定額制」や、使用量や使用時間に応じて課金される「従量制」などがあります。

電話における通話料金は、基本的には使用量や使用時間に応じて課金される「従量制」をベースに設定されていますが、課金される時間の単位に違いがあります。

ビジネスにおいてコスト削減は重要な課題ですので、コスト削減につながる最適課金単位を採用していくことはとても重要です。

どんなメリットがあるか
最適課金単位を採用することで、使っていない分の料金まで払っている状態から、使った分だけの料金のみを支払う状態へと改善することができます。

たとえば、一般的に使われている3分課金の電話サービスから、秒課金の電話サービスに切り替えることで、コスト削減という大きなメリットを得ることができます。

どんな業種に利用されるか
電話での最適課金単位の改善は、さまざまなビジネスに活用できます。たとえば以下のケースで利用できます。

・ コールセンター業での営業目的・サポートなど
・ 選挙出口調査でオートコールによる選挙の出口調査など
・ 電話でのアンケート調査
・ 保険代理店業での営業目的・サポートなど
・ インターネット回線代理店業での営業目的・サポートなど

T-MacssLINEとは?

T-MacssLINEとは、IPネットワークを利用した、1秒単位の課金で通話コストの削減ができる 高品質型電話サービスです。

T-MacssLINEは、各大手通信事業者と大口割引制度を利用し、1秒ずつで清算をすることにより マイコールがお得となり、現在の通信費を大幅にコストダウンさせることが可能です。また、大手通信事業者の正規代理店だからこその安心もお届けします。

T-MacssLINEを利用しないデメリットとは?

通常、電話の平均通話分数は、1分30秒ほどです。特に、営業系の企業様、テレアポをされる企業様では30秒未満で終わる通話が90%以上を占めているといった統計データがあります。

T-MacssLINEを利用しないデメリットは、今までの電話は3分課金ですので、30秒未満の通話であっても3分利用されたとみなされ、使われていない通話料も請求されてしまう点です。

T-MacssLINEは、各大手通信事業者と大口割引制度を利用し、1秒単位で契約した回線をお客様に再販提供する事で低コストを実現しています。通常契約する分単位の課金方法と比べると、通話料を圧倒的に安く提供する事が可能です。

T-MacssLINEが選ばれる理由とは?

ここではT-MacssLINEが選ばれる理由を紹介しましょう。

話した分だけの料金
T-MacssLINEの「1秒通話」は、御利用された分のみの請求となります。30秒通話された場合は、30秒分のご請求しか発生しません。本当に使った分の請求額に抑えることで、通話料金を大幅に削減します。

0120フリーダイヤル・0800フリーコールご利用中の番号でも利用できる
T-MacssLINEは、0120フリーダイヤル・0800フリーコールご利用中の番号でも利用できます。お客様が入居するビルなどに、特定の通信事業者しか引き込めないといった制約がある場合でも、インターネットを介して、大手通信事業者の着信課金などのサービスを利用できます。

他社サービスをご利用の場合でも、現在ご利用の番号を変更せずにご利用いただけ、エンドユーザー様のダイヤル方法は変わりません。

短期間でも使える
T-MacssLINE、短期間でも使えます。繁忙期だけ利用したい場合や、問い合わせが増えてきた場合などで試験的に使用してみることも可能です。契約期間は1カ月単位でできますので、必要な期間のみの契約で運用コストを下げられます

サポートが充実している
各大手電話会社の再販売回線ですので、サポート体制も万全です。国内主要キャリアのすべてから認定を取得しており、品質に自信があります。

課金の単位は、導入前に料金シミュレーションを行いコスト削減をご確認いただいたうえでご契約いただきます。

導入前に無料で動作のテスト用回線をお試しいただけます。また、当社がキャリアへの対応を行うためお客様ご自身でのご要望ご相談対応の心配はございません

他の便利なシステムと連携した対応が可能
T-MacssLINEは、他の便利なシステムと連携した対応が可能ですので、電話まわりの課題をトータルで解決できます。クラウドPBXシステム、機器、回線、構築から運営まで総合的なご提案をさせていただきます。

たとえば、オンプレミス(お客様宅内に電話回線を引き込み)やクラウド(データセンター経由で発着信)にも対応しております。

T-MacssLINE導入にあたってのQ&A

ここでは、T-MacssLINEをさらによく知ってもらうために、実際の導入にあたってのQ&Aを紹介しましょう。

Q:申込から利用開始までどれくらいかかりますか?
A:お申し込み後から回線敷設まで、お客様宅内への直接引き込みの場合が約3ヵ月、SIP変換でインターネット(VPN・専用線)を通じて提供の場合は約1ヵ月かかります。(お急ぎの場合はご相談ください。)

Q:初期費用はかかりますか?
A:既存の電話番、もしくは当社から払い出す050番号は初期費用が発生しません。
フリーダイヤル・フリーコール(0120・0800)を払い出す場合はオプション初期費用として5000円、オプション月額3000円がかかります。

Q:加入時に、電話機や交換機など買い替える必要がありますか?
A:基本的には、必要ございません。

Q:現在の電話番号はそのまま使えますか?
A:番号ポータビリティが可能な番号であれば、引き続きご利用可能です。
一部条件により継続利用が難しい場合があります。詳しくはお問い合わせください。

Q:フリーダイヤル・フリーコール等の0120サービスの着信先として利用することは可能ですか?
A:新規契約のみご利用可能です。

Q:同時通話数の制限はありますか?
A:制限はありません。chごとに利用料はかかりますが、同時通話数は1000ch以上ご利用いただけます。

Q:品質などは問題ありませんか?
A:直接引き込みの場合、大手通信事業者の回線をそのまま使用しますので、従来の電話と遜色ない通話品質・安定性です。
SIP変換でインターネット(VPN・専用線)を通じて提供の場合、インターネット環境による部分がありますので、詳しくはご相談ください。

Q:なぜこんなに安いのですか?
A:再販事業者として大手通信キャリアから大量に回線の仕入を行っているため、格安料金でご提供が可能です。

Q:通話明細の発行は可能ですか?
A:可能です。利用される電話番号、固定向け発信、携帯向け発信などをお選びいただけます。

まとめ

今回は最適課金単位の重要性と秒課金を導入するためのサービスを紹介しました。一般的に使われている3分課金の電話サービスから、秒課金の電話サービスに切り替えることで、コスト削減という大きなメリットを得ることができます。

T-MacssLINEは、IPネットワークを利用した、1秒単位の課金で通話コストの削減ができる高品質型電話サービスです。

※さらに詳しいT-MacssLINEの資料請求は下記のサイトからお申し込みください。

ホスティングサービスとは?特徴とメリットを解説します

デジタル化が急速に進み続けている現代社会において、最新のデジタル化を取り入れていくことは企業経営にとってもっとも重要な課題となっています。そこで問題となるのがデジタル化を実現するために必要なサーバー・データ通信、電話装置などのIT機器の運用です。

そこで今回は、企業が最新のデジタル化を継続して実現するためのソリューションとして注目されているホスティングサービスと具体的なホスティングサービスプランを紹介します。

ホスティングサービスとは?

ホスティングサービスとは、ハウジングサービスにプラスして、企業が事業を展開するうえで必要な、サーバー、ネットワーク機器などのIT機器およびインターネット回線をレンタルするサービスを加えたものです。

ハウジングサービスとは、企業が事業を展開するうえで必要な、サーバー、ネットワーク機器などのいわゆるIT機器を一括で設置するラックおよびインターネット回線を提供するサービスです。

通常企業は、IT機器を置くための場所をオフィス内に作り設置を行いますが、ハウジングサービスを活用することで、IT機器を継続的に稼働させる最適な環境を手に入れることができるだけでなく、BCP対策やコスト削減にも役立ちます。

ホスティングサービスを活用することで、IT機器を置く場所だけではなく、IT機器も準備できるので、手間がかからずスピーディにIT機器を継続的に稼働させる最適な環境を手に入れることが可能です。

ホスティングサービスを使わないことで抱えている悩み・デメリットとは?

ホスティングサービスを使わないことで抱えている悩みやデメリットは以下になるでしょう。

● IT機器などを設置する場所が必要
● IT機器などを設置するためのさまざまな準備が必要
● サーバー、ネットワーク機器などのIT機器を管理運用する時間と専門人員のリソースの手配が必要

ホスティングサービスを使うメリットとは?

ホスティングサービスを使うことで前述の悩みやデメリットを解決することができます。ホスティングサービスを使うメリットは、社員が行わなければならなかった、手配、設計、構築や運用管理にかかっていた時間を削減でき、社員のリソースを本来の企業経営向上に必要な商品やサービスの品質向上や新しいイノベーションの発見にあてることが可能となる点です。

また、ホスティングサービスを使うことでスピーディにICTを活用した事業をスタートできる点も大きなメリットでしょう。

さらに、コスト面でも自社に必要なスペックのIT機器を購入するには高いコストが発生します。ホスティングサービスを使うことでコストを抑えて運用をスタートできます。

また、機器を購入する場合は固定資産となり減価償却と固定資産税が発生しますが、ホスティングサービスでは資産はあくまでも提供側のものであり、使用者側では「経費」となることもポイントです。

1000SERVERの特徴とは?

1000SERVERは、株式会社クロノスが提供する、専用サーバー(ホスティングサービス)です。

KVM機能(キーボード・ビデオ・マウス)を標準で提供する、ITのプロフェッショナル向け専用サーバーサービス「KVMプラン」があります。

1000SERVERは、1台のサーバーを占有する専用ホスティングサービスですので、回線等のインフラや、Memory、HDD、CPUといった全てのリソースを占有する事ができます。

標準装備
すべてのプランに下記の標準機能が装備されています。

共有回線
業界で最高クラスの品質を誇る232Gbpsのバックボーンに直結しています。Xeon/XeonDualモデルは100Mbpsにそれぞれベストエフォートで接続します。また、オンラインゲームやメール配信サービス等の大規模なシステム向けに100Mbps専用回線もオプション用意されており、ストレスのないインターネットコネクティビティを実現出来ます。

356日監視
24時間365日体制でネットワークとサーバーの死活監視を行っており、異常を検知した場合は速やかにその内容の通知をうけることができます。

※ ネットワーク障害またはサーバー故障の場合は弊社側で復旧対応します。

故障対応
サーバー機器にハードウェア故障が生じた場合、無償で機器の交換を行いますので安心です。

オプション

1000SERVERはオプションが豊富なので、自社のニーズに合わせてカスタマイズが可能です。

メモリ追加
メモリは標準で8GBとなります。追加後のメモリ容量は16GB、24GB、32GB、40GBの4種類となります。( 契約モデルによって選択可能な合計メモリは異なります)

ハードディスク変更
HDDをご希望の容量に変更できるオプションです。HDDの標準容量は500GB×2です。オプションとしては、HDDの容量変更やSSDへの変更が可能です。

回線アップグレード
低コストでインターネット回線の増強が可能です。大容量コンテンツ配信されるお客様には回線のアップグレードを推奨いたします。

標準では100Mbps共用の回線で、アップグレードとして、100Mbps専用回線の選択が可能です。

バックアップサービス
オプションのクラウドバックアップサービス(Back Apps)をご契約いただくことで、サーバーのイメージバックアップ、またはファイルバックアップが可能となります。

世代管理・スケジュールなど、管理画面よりお客様にて設定いただくことができます。

SSL証明書
SSLは、悪意の第三者によって情報の盗聴・改竄をされないよう、通信を暗号化する技術のことです。SSL証明書はそれを各認証局により保証します。取得できるSSL証明書はDigiCert社・グローバルサイン社・ジオトラスト社の3種類です。

DigiCert社のSSL証明書では、暗号通信の認証とともに、企業の存在証明も行います。フィッシング対策などではこちらを使用できます。

IPアドレス追加
グローバルIPアドレスを標準で1個提供致されますが、複数IPアドレスが必要な場合はオプションでIPアドレスの追加をお選び頂けます。

1000SERVERの詳細は下記サイトをご覧ください。

人材採用のコールセンター業務を効率よく運営するコツとは

人材採用の窓口である人材採用用のコールセンターは、採用業務において重要な役割を担っています。
しかしながら、大量の採用候補者からの問い合わせや、採用の進捗によってさまざまな対応が必要なため、運営にはいくつかの悩みがあるのではないでしょうか。
そこで今回は、人材採用のコールセンター業務を効率よく運営するコツから、解決策として注目されているクラウド型コールセンター/CTIシステムを紹介します。

人材採用コールセンターが抱える悩みや課題とは?

人材採用コールセンターが抱える悩みや課題としては、一般的に下記の内容がよく聞かれます。

・応募や問い合わせには適切にすばやく対応する必要があるから、誰からのどのような内容かすぐにわかるようにしたい

・電話とパソコン両方を立ち上げることなく、パソコンだけを操作して情報を一元管理したい

・電話番号のかけ間違いやかける手間を防ぐために、応募者名をクリックするだけで電話を発信できるようにしたい

人材採用コールセンター業務を効率よく運営するには?

第一に現在の自社の人材採用コールセンターの現状を調査し内容を把握・分析する必要があります。問題点や課題は、それぞれの企業によって異なりますので、一般的な悩みを参考にしながら、自社の現状に基づく把握が重要です。

問題点や課題が把握出来たら、重要度や解決可能であるかという点などをふまえ解決策を検討します。
解決策の実行として考えられるのが業務フローの改善です。人材採用コールセンターの業務の棚卸をおこない、問題点や課題を解決していきます。

解決策の実行は、マニュアル化やメンバーの教育などを実施し、業務フローの改善を実現することが前提となりますが、近年注目されているのが、業務のシステム化です。

クラウドやITの劇的な進化によって、システムを活用した高品質な業務改善が簡単に導入できるようになり、業務を効率よく運営するために有効な解決策になっています。

クラウド型人材採用コールセンターを使って業務のシステム化をおこなった場合は、面倒な工事や設備の導入は一切不要で、インターネットとPCだけで利用することができるため、オフィスにPBX(交換機)等の機器は設備不要です。
機能の全てはクラウド上のデータセンターのサーバからインターネット網を通じて提供されます。

人材採用業務をお助けするT-Macss for bizplaの便利な機能とは?

人材採用コールセンター業務を効率よく運営するためのシステム導入のひとつの提案が、株式会社フューチャートが運営する人材採用向けクラウド型コールセンター/CTIシステム「T-Macss for bizpla」です。

T-Macss for bizplaは、クラウド上のシステムで、採用候補者と企業の橋渡しとなり、企業の担当者がおこなっていた人材採用に関わる手間のかかるさまざまな対応すべてをサポートします。

さらに、システムの利点である、大量な情報を正確にキャッチしデータとして保管します。企業担当者は、欲しい情報をすぐに手に入れることができ、進捗管理や採用データの分析も簡単にできます。ここでは、人材採用業務をお助けするT-Macss for bizplaの便利な機能について紹介しましょう。

■一元管理、ポップアップ

・電話とATS(採用管理システム)を別々に操作することなく、bizpla採用管理だけで一元操作が可能です。

・発信者番号や掛け先番号により当該顧客情報をポップアップ表示します。ポップアップは管理画面で制御可能です。

■多彩な電話番号設定が可能

案件や掲載媒体毎に電話番号の変更が可能です。(※オプション機能です。)

■click to call

応募者名をクリックするだけで電話を発信します。

■スケジュール管理

電話を掛ける日程や担当者を簡単に管理できます。

■SMSやメールの送信が簡単

確実に届き開封率の高いSMSやメールの送信が簡単に行えます。

※クラウド型コールセンター/CTIシステム「T-Macss for bizpla」については下記サイトからお問い合わせください。

http://bizpla.com/tmacssforbizpla/

T-Macss for bizplaの多彩なコールセンター機能とは?

T-Macss for bizplaは、ACDやキューイングといったコールセンターに必要な機能を豊富に備えています。オプションや付加機能も豊富に準備しており、自社の規模と問題点や課題に合わせた解決策としてコールセンターを構築できます。

■ACD(振り分け)

オペレーターへの振り分け方法を複数用意しています。

■IVR(自動音声応答)

問い合わせ内容に応じて着信先を振り分けできます。

■キューイング(待ち呼)

電話の接続待ち呼の管理。オリジナルガイダンスも設定可能です。

■全通話録音

通話を全て録音し、管理画面から再生・削除が可能です。(※オプション機能です。)

■モニタリング・応答時アナウンスその他の機能

・管理者がオペレーターの通話を確認・アドバイスが可能です。
・ 顧客との通話開始前にガイダンスを再生できます。

■その他の機能

通話機能:内線発信 / 外線発着信 / 着信スケジュール設定 / 発信者番号通知 / 着信音鳴り分け ※電話機依存 / ダイヤルイン / グループ着信 / 発信チャネル指定 / 障害時自動発信チャネル変更 / 短縮発信 / 非通知認定

保留・転送機能:自己保留 / コールパーク / アテンド転送 / ブラインド転送 / 転送中止 / 不在転送 / 話中転送 / 不応答転送 / 外線転送 / ボイスメール転送

付加機能:マルチテナント / リアルタイム設定 / 通話履歴 / 電話録音 / ガイダンス再生 / コールピックアップ / ボイスメール録音 / ボイスメール管理 / モニタリング / ウィスパリング / 三者通話 /電話会議 / 構内放送(一斉同報)

オプション機能:IVR / 外線発信規制 / ACD

※クラウド型コールセンター/CTIシステム「T-Macss for bizpla」については下記サイトからお問い合わせください。

http://bizpla.com/tmacssforbizpla/

クラウド型コールセンターシステム導入のメリット

クラウド型コールセンターシステムは、従来コールセンターに必要だったPBXを用意する必要がないので、導入のハードルが非常に低いです。
導入が早くて簡単、必要な分だけ使える、低コストなどクラウドならではのメリットがあります。

クラウド型コールセンターシステム導入のメリットは下記の内容などがあります。

・クラウド上で運用するため導入に時間がかからず簡単にできる点

・人材採用の窓口業務専門に設計されているため便利な機能が充実している点

・必要な分だけ使用できるので低コストで運用できる点

たとえば、今回紹介した「T-Macss for bizpla」は、クラウド型コールセンターシステムですので、簡単でスピーディーに導入が可能です。

また人材採用専用に設計されており採用管理システム業界で最高レベルの機能を持つATS「ビズプラ採用管理」の人材管理機能と顧客データベースをオペレーター様が簡単な操作で利用できるコールセンターシステムで、電話を掛けてきた人の顧客情報をパソコン上にポップアップで表示する、応募者名をクリックするだけで電話発信するなどの人材採用業務に最適化された便利な機能が充実しています。

さらに、コスト面においても、インターネット回線とPCのみで運用を開始できるためコールセンター導入の際にかかる設備・工事費用や運用コストを大幅に抑えることができ、必要なリソースが増加した時には必要な分だけ1席からの追加が可能なため無駄な費用が発生しません。

T-Macss for bizplaを導入することで効率良くコールセンター業務を行うことができ、きめ細やかでスムースな顧客対応が実現します。

※クラウド型コールセンター/CTIシステム「T-Macss for bizpla」については下記サイトからお問い合わせください。

http://bizpla.com/tmacssforbizpla/

コールセンターをテレワーク化(在宅勤務)するための注意点

クロノス 在宅コールセンター

テレワークは、働き方改革における多様な働き方に柔軟に対応できる職場環境の実現やデジタル化の推進などを進めるための解決策として近年注目され、多くの企業で導入されています。
さらに、新型コロナウイルスの出現により、オフィスに出社しなくても自宅で業務ができる在宅業務はさらに必要性を高めています。

本来、オフィスで業務を行うコールセンターにおいても、テレワーク化(在宅勤務)を検討する企業が増えています。
そこで、今回は、テレワークの概要と、コールセンターをテレワーク化(在宅勤務)するための注意点を紹介します。

テレワークとは?

テレワークとは、インターネットや、電話、ファックスなどのICT(情報通信技術)を使って、オフィス以外の自宅や出先、サテライトオフィスなどでも仕事ができる、時間や場所にとらわれない柔軟な働き方のことをさします。

テレワークは日本の課題であるデジタル化や働き方改革の解決策として、総務省や厚生労働省から普及を促進されてきました。
テレワークによって、デジタル化を推進し、企業の業務を効率化し、スピードアップを図るとともに、社員のライフサイクルやライフイベントに合わせた多様な働き方に柔軟に対応できる職場環境の実現が期待されています。
テレワークには大きく分けて下記の3つの働き方があります。

1.在宅勤務
在宅勤務は、オフィスに出勤して勤務することなく、自宅で働く働き方です。オフィスと違って、自宅には仕事をするうえで十分なインターネット環境や、電話、ファックスなどの設備が整っているとは限らないので、企業が在宅勤務を導入するためには、ICT環境を整える必要があります。

在宅勤務を導入することで、社員の多様な働き方に対するニーズにこたえられるようになります。また、オフィスに通勤しなくても同様な仕事が可能となり、通勤時間にかかっていた時間をプライベートや自己啓発などに使うことができ、ワークライフバランスの向上に貢献します。

2.モバイル勤務
モバイル勤務は、オフィスから離れて、営業担当者が出先へ向かう途中の交通機関の中や空港のラウンジ、訪問先のオフィス、カフェ、宿泊先のホテルなどで働く働き方です。近年のモバイル機器の発達と通信技術の向上によって、隙間時間や待ち時間を有効に活用することが可能になりました。

本来オフィスでなければできなかった仕事が、モバイル勤務で可能になることで、仕事をするためにオフィスに戻る必要がなくなり、出先からの直帰ができ、ワークライフバランスの向上に貢献することになります。

3.サテライトオフィス勤務
サテライトオフィス勤務とは、本社など企業が本拠地として置いているオフィスと離れた場所に設置された、本拠地と同様の業務が可能なICT環境を整えたサテライトオフィスで働く働き方です。

サテライトオフィス勤務は、在宅勤務ができない場合に近くのサテライトオフィスを使用したり、営業担当者が、隙間時間や待ち時間にサテライトオフィスに立ち寄って業務を行う場合などに活用されます。

新型コロナウイルスの出現によってさらに重要度が増した

新型コロナウイルスの出現によってテレワーク化(在宅勤務)の重要度が増したことは、周知の事実だと思います。
人との接触をできるだけ避けるようにして業務遂行を行うことは企業にとってやらなければならない重要な取り組みになっています。

コロナ禍の今こそ、コールセンターをテレワーク化したい

オフィスのみで業務を行う業務体制だけでは、日本の課題であるデジタル化や働き方改革
に対応することができないため、コールセンターをテレワーク化(在宅勤務)する取り組みは望ましいと考えられます。

さらに、新型コロナウイルスの出現によってテレワーク化(在宅勤務)の重要度が増しており、コールセンターにおいても従来と変わらない品質を維持しながらテレワーク化(在宅勤務)を進めていくことは、コロナ下の経営において重要な課題です。コロナ禍の今こそ、コールセンターをテレワーク化したいところですが、現実にはいくつかの心配や不安、注意点があるのも事実です。

在宅でコールセンター業務を行う心配や不安、注意点とは?
 
在宅でコールセンター業務を行う心配や不安、注意点には下記の内容があります。

①コールセンター業務を自宅で始めたいけれど、低音質やセキュリティが心配。
オフィスの装備と自宅の装備は異なるので、低音質やセキュリティ面が心配です。

②今までと同じようなコールセンターのシステムを使いたい。
社員の立場で考えると、オフィスと同じシステムを使用できて、同じ作業手順で仕事をできるかどうか不安になります。

③すぐに導入したいけれど、初期投資が難しい!コストを抑える方法は?
コールセンターのテレワーク化(在宅勤務)の必要性は分かるが、初期投資をする資金がないため導入は難しい、コストを抑える方法がわからないと現実化は困難になります。

コールセンターをテレワーク化することのメリットとは

コールセンターをテレワーク化するおもなメリットとは以下の8つになります。

①新柄コロナウイルス対策
企業にとって最大の課題は新型コロナウイルス対策でしょう。コールセンターをテレワーク化(在宅勤務)することで、人との接触をできる限り避けるというコロナ対策を実現することができます。

また、新型コロナウイルスのみではなく、近年日本は多くの災害に見舞われました、企業としてのBCP(非常災害時の事業継続計画)対策のためにもコールセンターをテレワーク化(在宅勤務)することは大きなメリットになるでしょう。

②人材不足対策
コールセンターをテレワーク化(在宅勤務)することは人材不足対策にもつながります。たとえば在宅でなければ働くことができない人材も活用できる可能性が高まり、人手不足を補えます。また、働き方改革にある、多様な働き方にも対応でき、社員のワークライフバランスの向上に役立ちます。

③社員のキャリアアップや自己啓発の機会をつくる
在宅勤務によって、通勤時間が無くなることによってできた時間で、家族との時間を持てるようになったり、キャリアアップや自己啓発の機会をつくることにつながります。

④退職の防止
コールセンターをテレワーク化(在宅勤務)して、多様な働き方を実現することで、ライフイベントなどを理由に、退職することしか選択肢がなかった社員の退職を防止することができます。

⑤顧客満足度の向上
コールセンターをテレワーク化(在宅勤務)によって、顧客対応の品質を向上させることで、顧客満足度の向上がはかれます。

⑥地方創生
コールセンターをテレワーク化(在宅勤務)することで、首都圏だけでなく、地方での在宅勤務が可能となります。地方の人材に雇用機会を創出することで、地方創生に貢献できます。

T-MacssHomeCloudを導入したからこそのサービス

コロナ渦の今こそコールセンターをテレワーク化して、在宅でコールセンター業務が実施できるように導入を検討することはメリットが多いですが、在宅でコールセンター業務を行う心配や不安、注意点があるのも事実です。

株式会社クロノスが提供する在宅コールセンターシステム「T-maccsHomecloud」は、在宅コールセンター業務の心配や不安、注意点を解決する解決策のひとつになります。

T-MacssHomeCloudを導入することで得られるおもなサービスは以下の4点になります。

1. VPN接続電話で安定・高品質な通話を実現.

2.SMS送信利用のため、混雑時・時間外の問い合わせも管理

3.「申込書記入」「在宅キットの受取」「コードをつないで接続完了」の3ステップで簡単スピーディーに在宅コールセンターを導入

4.コストを抑えすぐに在宅コールセンターを導入

T-maccsHomecloud」は、サービス全体を丸ごとクラウドでご提供するため設備導入や工事が一切不要ですので、導入時のコストを大幅に抑えることができます。

また、ご利用になりたい規模での導入と運用が可能なため、必要な分だけお使いいただけるので不要なランニングコストが発生しません。

低価格で高品質な在宅コールセンターを検討するならば、株式会社クロノスが提供する在宅コールセンターシステム「T-maccsHomecloud」のプランが参考になります。資料も簡単に取り寄せられますのでご活用ください。

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認証コード(SMS認証・電話番号認証)とは?企業が導入するメリットとは?

お客様が、なんらかの手続きをおこなう際に、お客様本人の手続きであるかどうかの本人確認のセキュリティ強化をおこなうためにIDやパスワードに加えて、認証コード(SMS認証・電話番号認証)を導入して更なるセキュリティの強化をはかる企業が増えています。今回は認証コード(SMS認証・電話番号認証)に注目してその仕組みと普及した背景、導入事例をみながら、企業が導入するメリットを紹介します。

認証コードの仕組み

認証コード(SMS認証・電話番号認証)とは、スマートフォンや携帯電話のSMS機能を使って本人確認する手段です。認証コード(SMS認証・電話番号認証)は、電話番号あてに送信するので、メッセージをお客様が開ける可能性が高く、多くの企業が採用しています。

認証コード(SMS認証・電話番号認証)の一般的な仕組みは、企業はお客様のスマートフォンや携帯電話の電話番号あてに認証コードを送付し、お客様がその認証コードを企業の手続き画面に設定された認証コード入力欄に入力することで、お客様本人の手続きであることが確認され、手続きの受付が完了することになります。

認証コードが普及した背景

認証コードが普及した背景には、下記の点などがあります。

・近年、スマートフォンや携帯電話の普及が進み、スマートフォンや携帯電話を持っているお客様の割合が高まったため

・パソコンやスマートフォンを経由したWeb上での手続きや決済が増加したため、セキュリティ対策として必要となった

・スマートフォンや携帯電話の電話番号は原則的に同じ番号がないので、本人確認の仕組みとして適している

・お客様以外の悪意のある人が、お客様になりすまして企業の手続きを実行しようとしても、認証コードがないと手続きができない

・お客様が以前に企業に登録していたスマートフォンや携帯電話の電話番号が、なんらかの理由で変更され、現在使用しているスマートフォンや携帯電話の電話番号と異なっている場合には認証コードが届かないので、企業に登録していたスマートフォンや携帯電話の電話番号を正当な電話番号に変更するきっかけになる

認証コードの事例紹介

現在多くの企業が認証コードを導入しています。ここでは事例をいくつか紹介します。

・スマートフォンアプリ

現在ではさまざまな企業がスマートフォンアプリを通して、キャッシュレス決済などのサービス手続きを提案しています。キャッシュレスサービスでは、IDやパスワードの入力だけで手続きが完了してしまうと、万が一IDやパスワードが漏えいしていた場合に大きな被害をだす可能性があります。そこで認証コードが使われています。

・金融機関などの一定金額を超えた振込み

金融機関などでお客様が他の口座に振り込みをおこなう際に、一定金額を超えた場合、認証コードが使われています。たとえば、振込みを確定する前にお客様のスマートフォンや携帯電話のSMSあてに、本人確認のために「ワンタイムパスワード」という1回だけの使い捨てのパスワードを送信し、お客様がそのワンライムパスワードを措定の入力欄に入力することで、振込みを受け付けるといった流れです。

・チケット会員サイト登録

チケット会員サイトでは、一人のお客様が、複数の会員IDを取得し、有利に多くのチケットを購入して、場合によっては高額で転売するということが起こらないように、チケット購入サイト登録時に、認証コードを導入して、一人のお客様に対して会員IDは1つしか登録できないように対策を実施しています。

認証コードを企業が導入するメリット

ここでは認証コードを企業が導入するメリットを紹介します。

・二段階認証によってセキュリティを高めることができる

近年、面倒であったさまざまな手続きがインターネットを通じてWeb上でできるようになってきました。当初パソコン上にある企業のホームページなどからしかできなかった手続きも、現在ではスマートフォンや携帯電話のアプリケーションを通して、簡単に手続きが出来るようになりました。

便利になった反面、課題となっているのがセキュリティの問題です。企業のサイトに訪問するときや手続きをおこなうときには、会員コードやパスワードを入力しますが、これらの情報が流失してしまった場合、お客様に大きな損害を与える可能性があります。

近年、企業の持つお客様の重要な情報が流出する出来事が数多く発生しています。セキュリティが万全と思われていた誰しも知っている大企業からも個人情報などが流失したニュースを記憶している人も多いはずです。

また、企業に蓄積されているお客さまの重要な情報を狙ったフィッシングやサイバー攻撃の手口も巧妙化しているのが現状です。

企業はそういった脅威からお客様の重要な情報を守るために、セキュリティをより高める必要があります。その解決策のひとつとして多くの企業に採用されているのが、認証コード(SMS認証・電話番号認証)です。

また、セキュリティ上の大きな問題に、お客様が管理するIDやパスワードといったアカウント情報があります。IDやパスワードはお客様自身で、厳重に管理してもらうことが前提ですが、現状は同じIDやパスワードを複数のサービスで使用しているケースが多く、名前や生年月日など想定しやすいパスワードを作成しているお客様もたくさんいます。

そこで、導入されているのが認証コード(SMS認証・電話番号認証)を活用した二段階目の認証なのです。

SMS二段階認証によって、お客様は、IDとパスワードでおこなう本人認証のあとに、二段階目のSMS認証をおこなうことでセキュリティの更なる強化をすることができるわけです。

・スマートフォンや携帯電話は常に携帯し、つながりやすい

認証コード(SMS認証・電話番号認証)のもうひとつのメリットは、スマートフォンや携帯電話は、現在多くのお客様が持っていることが想定され、かつ常に携帯している可能性も高くなり、企業がメッセージを送った際につながりやすい点です。

認証コードを自動音声で送信できるクロノスの商品について

株式会社クロノスでは、認証コードを自動音声で送信できる「T-Macss認証コード通知」を提案しています。

株式会社クロノスは、ネットワーク構築、データセンターコンサル、専用サーバーサービスなど、お客様のシステムに必要なインフラ設計・構築・運用までを承っております。

T-Macss認証コード通知」は、SMS二段階認証をご利用のお客様に、自動音声が認証コードをご案内します。

貴社システムからSMSを送信しても、何らかの理由でお客様のスマートフォンに届かなかった場合、貴社システムに不達エラーが確認でき、貴社システムから自動音声発信要求していただくことで、「T-Macss認証コード通知」がお客様のスマートフォンに認証コードの自動音声発信をいたします。

T-Macss認証コード通知」がお客様のスマートフォン発信した認証コードの自動音声発信結果は、「T-Macss認証コード通知」から貴社システムに通知いたします。

T-Macss認証コード通知」を利用していただくことで以下のお悩みを解決できます。

・本人確認にSMSを採用しているが不達のお客様への対応が大変

・SMS拒否設定しているお客様にSMSが届かない

・固定電話にも自動で認証コードを送りたい

株式会社クロノスが提案する認証コードを自動音声で送信できる「T-Macss認証コード通知」は、申込書を受け付けてから企業さまに導入するまで、最短2週間で完了します。

認証コードを自動音声で送信できる「T-Macss認証コード通知」については下記サイトからお問い合わせください。

データセンターとは?クラウドとの違いや選び方などを徹底解説

日本は災害大国といわれていますが、近年は特に自然災害が数多く発生し、甚大な被害をおよぼしています。企業は災害に対するリスク管理のため、災害時でも問題なく事業が継続できるようにBCP対策をさらに強化しなければなりません。また、企業に対するサイバー攻撃も高度化し、さらなる対策の必要性が高まっています。これらの課題解決のため近年注目されているのがデータセンターの導入です。今回はデータセンターに注目して、クラウドとの違いや選び方などを徹底解説します。

■データセンターとは?

データセンターとは、企業などが事業を行うために必要なIT機器をまとめて設置できる建物や設備・施設のことを指します。

ここでいうIT機器とは、サーバー・データ通信、電話装置などで、ばらばらで配置されていたものを集約して設置して置いておく場所やスペースがデータセンターと呼ばれます。

データセンターはIT機器をまとめて置くという役割のためにつくられるため、普通のオフィスなどに比べて、IT機器を動かすための設備が整っています。たとえば、大規模な光回線が設置され、大量に通信回線を使用することが可能です。

データセンター設置にあたっては、自然災害や火災、停電などのリスクに備える点も最重要視されています。特徴として以下の点がみられます。

・ データセンターのある建物や設備・施設は耐震構造

・ 停電等に備えて、蓄電池・発電装置等が設置されている

・ 火災時にIT機器への影響を極力抑えるために、スプリンクラーを採用せず、二酸化炭素やフロンガスの消化設備を備えている

IT機器をまとめておく場合は、空調管理のための空調設備が必要です。特に機器が動くときに発する熱量に対する対策として、温度や湿度管理を備えた空調管理設備が整っています。

■データセンターサービスの種類

データセンターは、企業などが事業を行うために必要なIT機器をまとめて設置した建物や設備・施設のことを指しますが、サービスとして「ハウジング」と「ホスティング」という2つのサービスを提供しています。

・ハウジング
ハウジングとは、自社のサーバー・データ通信、電話装置などのIT機器をデータセンターに設置するサービスです。IT機器を自社のオフィスに置いておくことによる悩みやデメリットを解消するために役立ちます。たとえば、BCP対策やセキュリティ対策がこれにあたります。

ハウジングによって、自社から対応可能な設定やメンテナンスは遠隔で実行し、データセンターに直接出向かなければならないトラブル以外は、データセンター側に任せて運用が可能です。

・ホスティング
ホスティングとは、ハウジングのサービスに加え、サーバー・データ通信、電話装置などのIT機器をデータセンターが貸し出すサービスです。企業は、経営に必要なIT機器とIT機器を置いておく建物や設備・施設をセットで活用できるため、機器導入にかかる手間と時間、リソース、費用などを削減することが可能です。ただし、データセンターによって提供できるサーバー・データ通信、電話装置などのIT機器は異なるため、企業が必要とするIT機器がすべてそろうとは限らない点は注意が必要となります。

■データセンターとクラウドとの違い

クラウドを提案している事業がデータセンターであるとか、クラウドとデータセンターは同じサービスであるといった考え方があるようですが、クラウドはデータセンターのサービスのひとつではありません。ここでは、データセンターとクラウドの違いを解説します。

クラウドは、インターネット上でクラウド側のサーバーやネットワークを利用するサービスです。一方データセンターは企業のサーバー・データ通信、電話装置などをまとめて置く建物や設備・施設になります。

データセンターは企業のサーバー・データ通信、電話装置を使うので、自社に合ったカスタマイズが可能です。一方で、クラウドは原則カスタマイズは困難ですが、サーバーやネットワークの管理をクラウド側に任せてしまうことができるので管理のための時間とリソースを削減できる可能性があります。

データセンターを活用するのが良いのかクラウドを活用するのが良いのかという点は、企業のニーズによって異なります。

■データセンターのメリットデメリット

データセンターのメリットとデメリットは次の点があります。

メリット

・ IT機器を稼働させるための設備であるため最適な環境が準備できる

・ BCP対策に活用できる設備が整っている

・ 自社のオフィスのスペースをIT機器用に使用しなくてよくなる

・ 活用方法を工夫することでコスト削減につながる

デメリット

・日本でのデータセンター事業は事業としては新しく、認知度が低いため活用メリットの認識度もまだ低い

・ 海外ではすでにデータセンターの企画・標準化がすすんでいるが、日本は遅れている

・ データセンターを運営・提案する企業がまだ少ない

■データセンターで解決できること

データセンターを活用する事で解決できる点は以下の4点です。

1.データセンターを活用する事で、予期せぬ自然災害が起きた時でも、サーバーを安定的に稼働させられるため、事業継続に必要な機器が停止することがない環境を整えることができます。

2.ITシステムの一部を外部に委託する、または、都心部にラックを借りて運用したいがコストが気になる場合、データセンターで運用を委託することでコストを抑えて運用できます。

3.自社のサーバーのセキュリティに不安がある場合、データセンターを活用する事で高度なセキュリティ環境を手にすることができます。

4.サーバーを郊外においている場合、問題が起きた時に駆け付けるまでに時間がかかってしまう場合は、都心部にあるデータセンターを活用する事で問題は解決します。

■データセンターを選ぶポイント

最後に実際にデータセンターを選ぶ際のポイントを4つ紹介します。

1.アクセスの良さと災害に強い立地
データセンターは、サーバーにトラブルが発生した時など、すぐに駆け付けられるように、アクセスがいい場所にあることが条件になります。たとえば、首都圏であれば東京23区にデータセンターがあることが理想的でしょう。なおかつ駅からも近いとさらにアクセスがよくなります。

予期せぬ災害リスクに備えて、地盤が強い場所にデータセンターがある点も確認します。東京都であれば危険度特性評価で災害時最も安全とされているAAAの地区などが最適です。

2.自社に合ったサービス
データセンターを選ぶときには、自社のニーズに対応できる運用サービスが用意されているかを確認します。また、導入時や導入後のサポートも選ぶ際のポイントになります。

3.高度なセキュリティ
高度なセキュリティが整っているかも確認します。データセンターのセキュリティとして、24時間365日の有人監視、監視カメラ、ICカード等のセキュリティシステムの他、体重や外形を計測して共連れを防ぐセキュリティポータル、静脈認証等などがあります。

4.費用対効果が高い
データセンターを導入するときには、費用対効果が高いことも重要なポイントになります。

データセンターを検討する場合、データセンターを専門に運用している企業に相談するのも良い方法です。

株式会社クロノスが提案するハウジングタイプのデータセンター「Housing Service」は、データセンター選びのポイントを全て解決します。データセンターについてさらに知りたい場合下記のページにアクセスください。

https://kronoz.co.jp/housing-service/

SMS送信サービスを選ぶ時のポイントとは?

連絡したい相手のメールアドレスが分からなくてもスマートフォンの電話番号さえわかっていればメッセージを使えることができるSMSは、着信率が高く多くの企業で採用されています。
また、緊急連絡や、本人認証といった、重要でなおかつスピーディーなメッセージを伝えるツールとしても利用価値があります。
今回はそんなSMSサービスを選ぶ時のポイントを解説します。

SMSが再注目される理由

SMS送信サービスが注目される理由は、ほかの連絡ツールでは対応しきれない可能性がある、いわゆるお客様に今すぐ伝えなくてはいけないメッセージを高確率で届けることができる点でしょう。

例えば、電話の場合、企業の営業時間である平日の9時から17時の時間帯は、お客様自身も働きに出ている可能性が高く、スマートフォン宛てであっても、勤務時間には受信が難しくなります。

メールでメッセージを送った場合、お客様のメールアドレスが変更されていれば届きませんし、近年はお客様のメールボックスに複数の企業からのメールは数多く届いているケースも多く、開封されない可能性が高くなっています。

郵便(DM)でメッセージを送る場合は、時間がかかり、お客様の反応が分かりません。

企業側にとって緊急性があり、お客様にとっても重要なメッセージが、電話やメール、郵便(DM)では、思うように連絡が取れないのが実情です。SMS送信サービスは、こういった他のサービスでは対応に不安が残る課題を解決するツールとして注目されているのです。

さらに、昨今の認証サービスを使わなかった事によって起こった事件(ドコモ口座の不正利用)なども、SMS送信サービスが再注目される理由のひとつとなっており、お客様とのコンタクトツールをメッセージ内容によって、電話・メール・郵便からSMSに変更する流れへの注目度が増しています。

■SMSサービスの特長

SMSサービスの特徴は大きく分けて次の4点があげられます。

・着信率が高い

SMSは、メールアドレスではなくスマートフォンの電話番号をキーにして送信されるため、お客様がメールアドレスを変更していても問題なく届きます。さらに、2006年からは、MNP(ナンバーポータビリティ)制度が開始され、キャリア変更しても電話番号を変える必要がなくなりましたので、更にSMSが届かないリスクが減りました。

ドコモ、au、ソフトバンクに加え、Y!モバイルや楽天モバイル等SMSが利用可能なすべての端末に送信が可能で、自社から送った大切なメッセージがお客様のメールボックスの中に埋もれて開封されないといったこともありません。

・経費削減の解決策になる

電話を使ってお客様にメッセージを送る際に、コールセンターの人材と時間を使っている企業も多いと思います。電話での連絡はつながらないケースが多く、コールセンターの通話料金や人件費に多くのコストを発生させています。

お客様への連絡の内容によってSMSに移行することで、人件費や労働時間などのコストを大幅にカットすることが可能となり、業務効率が向上します。

・セキュリティが高い

SMSは、キャリアとネットワークを通じてセキュアなサービス品質を実現しています。信頼性の高いプラットフォームを採用しているため、大規模な配信に対しても対応が可能です。

・インストールの必要がない

SMSは、新たにアプリをインストールしなくても送受信が可能な点もお客様に魅力的な特徴です。

■SMSサービスが選ばれる理由

現在多くの企業や自治体、病院などが、SMSサービスを活用しています。アイデア次第で多種多様の業務に利用できるため、業界業種問わず活用の場面が広がっています。

ここではSMSサービスが選ばれる理由を紹介します。実務上で選ばれる理由は使われるシーンによって次の4つの事例があります。

・予約確認・事前連絡

美容院やホテル、レストランなど、予約によって業務サイクルが回っていく業種の悩みのひとつにキャンセルがあります。せっかく予約がはいっても、突然キャンセルが入ったり、キャンセルの連絡さえなかったりすると、リカバリーが困難になり、当日の売り上げにダイレクトに響きます。

配送業者は、一度配達して不在の場合、再度訪問をしなければならず、業務効率は非常に悪くなります。

そんな悩みを解決する方法に、予約確認や事前連絡があります。SMSサービスによって、お客様にリマインドのための確認メッセージを送ることで、キャンセル防止や業務効率の改善ができるのです。

・情報提供

自治体やイベント主催者が催し物を開催するときには、大きなリスクに対する対応策を考えていかなければなりません。大きなリスクのひとつが催し物が開催できなくなったときの対応です。

中止や変更などが発生した時には、速やかに参加予定者に連絡を入れる必要があります。SMSサービスを活用することで、大規模なイベントで多くの参加者がいる場合でも、スムーズにメッセージを送ることが可能となります。

・緊急業務連絡

BtoBでもBtoCでも、また企業内においても、緊急の業務連絡や引継ぎ連携が必要になる場面が発生します。たとえば、コンタクトセンターやコールセンターでは、日常的に折り返し連絡や回答待ち時間の提示などが必要となるでしょう。

SMSサービスを活用することで、スピーディーで親密な対応を提供できるようになります。お客様への密な連絡は、顧客満足度を上げ、企業のブランディングに貢献します

・督促・請求

オンラインショップや不動産業などには、お客様に対して支払いの督促や請求をする業務があります。これらの連絡は、自社にとってもお客様にとっても重要で必ず伝えなければならない連絡となります。

コールセンターや郵便(DM)で行っていた督促や請求に関する連絡を内容によってSMSサービスに移行することで、人件費や郵送代などの経費削減を実現できます。

■SMSサービスを比較する時に気を付けるポイント

SMSサービスの導入を考えるときには、次の3つのポイントに気を付けましょう。

お客様が目にする送信元表示に注意

SMSを受信した際にお客様が目にする送信元表示には、注意が必要です。お客様のニーズによって、送信元を電話番号で表示するか、アルファベットで表示するかを選択できるかどうか確認しましょう。

さまざまなSMS送信方法に対応しているか注意

SMSサービスには、さまざまな送信方法があります。自社の業務に最適な送信方法を備えているか確認しましょう。主な送信方法には次の4つがあります。

・一斉送信

システムの管理画面からCSVデータを読み込んで一括送信します。

・個別送信

システムの管理画面から指定した電話番号に1件ずつ送信します。

・API送信

使用している自社システムと連動して連携送信します。

・IVR受信送信

お客様と企業が双方向にコミュニケーションできるプラットフォームを利用して、お客様からの電話受信からSMSを送信します。SMS送信だけでなく、お客様からの返信に対して、自動応答をさせることも可能です。

担当者が使いやすい管理画面かどうか注意

SMSサービスでは、自社の担当者が管理画面を通して業務を行うことになりますので、担当者が使いやすい画面であるかどうかをチェックしましょう。

i-Macss(アイマックス)簡単な操作でSMSを配信できるサービス

SMSサービスについてお話してきましたが、最後に株式会社クロノスが提供するSMSサービス「i-Macss(アイマックス)」を紹介します。

i-Macss(アイマックス)は、解説してきましたSMSのメリットや機能をすべて満たしたシステムであることに加え、特に次の5つの強みを持っています。

・長いメッセージを送信できます

NTTドコモ660文字 、au全角70文字(140バイト)、ソフトバンク333文字、楽天モバイル660文字まで送信可能です。

・より確実にメッセージを届けます

携帯キャリア自動、再送設定機能、ブロック対応、キャリアサー地機能による番号ポータビリティ対応、オプションキャリア対応など、継続的に到達率向上に努めています。

・安心してご利用いただけます

携帯キャリアと直接送信契約を締結し、システム運用に関する強固なセキュリティ対策や暗号化等に加え、24時間365日の受付対応等のサポートによって、安心してご利用いただけます。

・短縮URLが利用可能です

短縮URLによりメッセージの文字数が短縮でき、本文により多くの文字数をご利用いただけます。

簡単な操作でSMSを配信できるi-Macss(アイマックス)は、大切なお客様との確実なコンタクトを実現いたします。